随着“互联网+政务服务”的创新发展，各种政务APP陆续投入使用，极大的方便了办事人群，但很多不熟悉电脑、智能手机的老年人因缺乏对现代化科技的适应力而被迫成为了“数字弱势群体”。

针对老年人办事流程不熟、政务APP不会使用、智能便民设备操作不便等问题，市民政局大力推动老年人信息无障碍建设，指导各县（市、区）民政部门在乡镇（街道）、村（社区）民政服务窗口为老年人群提供陪同办理服务，提高便利化服务水平，让信息无障碍办事环境惠及每位有需要的老年人。

“你们的引导服务太好了，不但没有嫌麻烦，而且还全程陪同办理，让我们这些跟不上时代的老年人办事更加方便快捷了！”一位老人来到民政办事窗口，民政工作人员主动上前询问需要办理的业务事项，协助老人在查询个人信息，并陪同取号、排队等待、协助填表，全力满足老年人群的办事需求。

下步，市民政局将持续推进老年人信息无障碍，继续做好老年群体办事的陪同办理服务，同时紧紧围绕老年群体办事需求，优化服务水平，不断提升老年人的获得感、幸福感、安全感。